FAQ Pros
Vous trouverez vos questions les plus fréquemment posées
Le service
Où le service est-il disponible ?
Le service est disponible partout en France.
Vous souhaitez mettre en place une solution de LAD (livraison à domicile) pour vos clients ? Prenez contact avec notre équipe commerciale.
Par la suite nous nous occuperons de développer notre communauté de cotransporteurs dans votre zone de chalandise afin que le service soit 100% opérationnel le jour J.
Comment mettre mon annonce en ligne ?
La livraison collaborative, c'est quoi ?
La livraison collaborative consiste à mettre en relation, par l’intermédiaire d’une plateforme internet et/ou mobile, des particuliers ayant besoin d’être livrés (leurs courses, objets encombrants, plis, etc) et d’autres particuliers qui souhaitent rentabiliser leurs trajets quotidiens.
Comment se passe le paiement ?
Soit :
- En CB à chaque demande de course
- Par Prélèvement hebdomadaire
- Via le lien de paiement envoyé par sms au client
Qui sont les cotransporteurs qui livrent mes clients ?
Les cotransporteurs sont des particuliers qui souhaitent rentabiliser leurs trajets quotidiens en livrant d’autres particuliers, en contrepartie de quelques euros définis à l’avance.
Nos cotransporteurs sont notés par les clients eux-mêmes et nous ne gardons que les plus sérieux.
En détails
Comment mes clients sont-ils informés que la livraison se fera par Tut-tut ?
Dès qu’un cotransporteur valide la course, un sms est alors automatiquement
envoyé au destinataire afin de l’informer du démarrage de la course.
Comment est déterminé le montant de la course ?
Le Tarif de la Course est automatiquement calculé en fonction des critères suivants :
- distance à parcourir
- taille du/des colis
Comment suivre mon expédition ?
Une fois votre demande effectuée et votre paiement validé, un e-mail vous est envoyé. Vous pourrez suivre l’évolution de la course via votre tableau de bord dans ‘Mes livraisons », « Actions », et cliquez sur « Suivi ».
Comment être sûr.e que le cotransporteur est fiable ?
Nous soumettons chaque cotransporteur à un processus de vérification. Seuls les profils fiables sont conservés.
De plus, à la fin de chaque course, vous pouvez laisser un commentaire et une note sur le cotransporteur et réciproquement.
SAV
En cas de problème qui puis-je contacter ?
Vous pouvez contacter notre équipe soit :
- Par téléphone au 04 65 00 06 15 de 8h30 à 20h30.
- Via le chat.
- Mail : pro@tut-tut.com
Que se passe-t-il en cas de dommages sur la marchandise ?
Il est rare que des colis soient abîmés durant leur transport par covoiturage. En effet, l’un des avantages du cotransportage de colis est que les particuliers sont soigneux et que votre colis ne transite pas de centre de tri en centre de tri.
Cependant, il peut arriver que le bien transporté puisse bouger lors du transport à l’occasion d’un rond point, d’un freinage un peu sec ou encore d’un dos d’âne.
Vous devez vous assurer, en tant qu’expéditeur, que l’emballage sera suffisamment protecteur, qu’il s’agisse de colis, de meubles ou d’autres types de biens.
Vous pouvez nous contacter pour faire une demande de litige qui sera examinée par nos équipes. Par la suite nous vous proposerons plusieurs solutions en fonction de la nature du litige.
Vous pouvez également contacter notre équipe commerciale soit :
- Par téléphone au 04 88 60 39 60 de 8h30 à 20h30.
- Via le chat.
- Mail : pro@tut-tut.com
Comment faire si le cotransporteur n'est pas venu récupérer mon colis ?
Dans le cas où le cotransporteur ne serait pas venu récupérer la commande, contactez-nous au 04 65 00 06 15 ou via le chat, afin qu’une solution puisse être trouvée dans les meilleurs délais.
